Pusat FAQ
Apa itu Merlin?
Merlin adalah platform SaaS untuk membuat toko online sendiri — lengkap dengan katalog produk, pembayaran, pengiriman, dan dashboard admin, tanpa perlu coding.
Apakah ada paket gratis?
Ya, paket Free tersedia dengan batas 10 produk dan 50 pesanan per bulan, cocok untuk mencoba platform sebelum upgrade.
Bagaimana cara mulai berjualan?
Daftar toko, pilih jenis usaha dan template, tambahkan produk, lalu atur metode pembayaran dan pengiriman. Toko langsung bisa diakses publik.
Apakah bisa pakai domain sendiri?
Bisa, untuk paket Enterprise tersedia custom domain sehingga toko bisa diakses lewat domain milik bisnis Anda sendiri.
Metode pembayaran apa yang didukung?
Merlin mendukung integrasi Midtrans, Xendit, Tripay, dan Duitku menggunakan kredensial milik Anda sendiri (BYOK), serta transfer manual.
Bagaimana dengan pengiriman?
Merlin terintegrasi dengan RajaOngkir dan Biteship untuk perhitungan ongkir otomatis berdasarkan lokasi toko dan pelanggan.
Bisa upgrade atau downgrade paket kapan saja?
Bisa. Pengajuan upgrade paket dapat dilakukan dari dashboard admin toko dan akan diproses oleh tim Merlin.
Berapa biayanya?
Gratis kalau omzet kamu di bawah Rp 5 juta per 30 hari. Di atas itu 0,5% dari omzet bulan tersebut. Tidak ada biaya bulanan dan tidak ada kontrak. Pembayaran lewat saldo prabayar, minimum top up Rp 100.000, dan saldo tidak kedaluwarsa.
Apakah ada komisi dari transaksi penjualan?
Tidak. Kamu memakai payment gateway milikmu sendiri (Midtrans, Xendit, Tripay, Duitku) atau transfer bank, dan uang pembeli masuk langsung ke rekening bisnismu tanpa potongan dari Merlin.
Apa yang terjadi kalau saya berhenti membayar?
Data tetap utuh dan bisa diekspor kapan saja. Yang berhenti adalah tampilan data: dashboard, daftar pesanan, laporan, pencarian, dan sinkronisasi marketplace. Penjualan, stok, dan jurnal tetap tercatat.
Kasir masih bisa dipakai kalau saldo habis?
Bisa. Kasir, checkout web, dan pencatatan stok/jurnal tidak pernah diblokir karena saldo. Yang berhenti hanya bagian baca data dan sinkronisasi.
Bisa pakai domain sendiri?
Bisa. Domain milikmu bisa dihubungkan lewat Pengaturan Domain di dashboard admin, termasuk pengaturan DNS dan sertifikat SSL.
Marketplace apa yang sudah tersambung?
TikTok Shop: pesanan masuk otomatis, stok dan harga dua arah, status kirim, serta retur yang keputusannya bisa diambil dari Merlin. Tokopedia lewat mirroring produk TikTok Shop. Shopee dan Lazada masih dalam pengembangan dan belum ada tanggal rilis.
Akuntansinya seperti apa?
Double-entry yang dibangun dari transaksi nyata — setiap penjualan, pembelian, dan pergerakan stok memposting jurnalnya sendiri. Termasuk order marketplace: piutang marketplace, komisi, dan saldo yang belum cair. Laporan laba rugi tersedia per channel.
Apakah pajak dan e-Faktur sudah ada?
Belum. Pajak belum diintegrasikan, jadi Merlin belum bisa disebut siap audit. Kami tidak menjanjikannya sampai benar-benar ada.
Apakah HR dan payroll termasuk?
Tidak. Fokus Merlin adalah rantai transaksi: beli, stok, jual, kirim, uang, buku. Modul HR ada di kode tetapi belum dijanjikan ke pelanggan.
Bisakah data saya diekspor?
Bisa, kapan saja: produk, pesanan, dan jurnal. Ekspor tetap tersedia bahkan setelah berhenti berlangganan.
Masih ada yang belum terjawab? Hubungi kami atau buat toko.