Syarat & Ketentuan Layanan

Merlin adalah platform Commerce Operating System (SaaS) yang dikembangkan dan dioperasikan oleh Xowlsmith, memungkinkan pemilik usaha, pedagang, distributor, dan jenama ritel ("Pengguna" atau "Anda") untuk membangun, meluncurkan, serta mengoperasikan toko online dan kasir Web POS secara mandiri di atas infrastruktur teknologi Merlin.

Dengan membuat akun, mengakses dashboard admin, atau mengaktifkan etalase toko di Merlin, Anda secara sadar mengikatkan diri dan menyetujui seluruh ketentuan dalam perjanjian layanan ini.

• Pengguna wajib mencantumkan data identitas yang valid, benar, dan terkini saat melakukan proses registrasi toko.
• Pengguna memikul tanggung jawab mutlak atas kerahasiaan kata sandi, kode OTP, dan token akses akun administrator toko.
• Satu entitas toko hanya boleh dioperasikan oleh pihak yang berwenang atas merek, bisnis, atau perwakilan sah dari pemilik bisnis tersebut.
• Segala tindakan dan transaksi yang dilakukan melalui kredensial akun Pengguna dianggap sah sebagai instruksi Pengguna.

• Merlin tidak memakai paket berlangganan. Biaya layanan dihitung dari omzet yang tercatat di sistem: gratis bila omzet 30 hari tidak melebihi Rp 5.000.000, dan 0,5% dari seluruh omzet siklus bila melewati ambang tersebut.
• Tagihan dipotong otomatis dari saldo prabayar di akhir setiap siklus 30 hari per toko. Top up minimum Rp 100.000 dan saldo tidak kedaluwarsa.
• Bila saldo tidak mencukupi, berlaku masa tenggang 14 hari. Setelah masa tenggang berakhir, fitur baca (dasbor, laporan, pencarian) dan sinkronisasi marketplace berhenti, sementara pencatatan transaksi (kasir, pesanan, stok, jurnal) dan ekspor data tetap berjalan. Data tidak dihapus.
• Jumlah transaksi, umur data, jumlah gudang, dan ekspor tidak pernah dibatasi oleh biaya layanan. Jalur gratis hanya membatasi 10 SKU dan 1 pengguna; batas itu dibuka dengan saldo prabayar.

Pengguna memegang kendali dan tanggung jawab penuh atas seluruh data produk, gambar, harga, deskripsi, informasi garansi, serta materi promosi yang dipublikasikan pada toko masing-masing.

Pengguna menjamin bahwa produk yang diperjualbelikan mematuhi peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada izin edar BPOM, SNI, ketentuan perlindungan konsumen, dan peraturan perpajakan yang berlaku.

Pengguna dilarang keras menggunakan infrastruktur Merlin untuk aktivitas berikut:

• Memperdagangkan komoditas ilegal, senjata tajam/api ilegal, narkotika, obat terlarang, atau barang selundupan.
• Menjalankan skema penipuan online, investasi bodong, phishing, atau penyebaran materi berbahaya (malware).
• Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), serangan penolakan layanan (DDoS), atau manipulasi basis data multi-tenant platform.

Xowlsmith berhak secara sepihak untuk menangguhkan atau menghentikan akses toko yang terbukti melanggar ketentuan hukum atau syarat penggunaan ini, tanpa kewajiban kompensasi atas saldo prabayar yang belum terpakai.

Pengguna dapat berhenti menggunakan layanan Merlin kapan saja melalui pengaturan penutupan toko pada konsol dashboard admin atau dengan mengajukan permohonan tertulis ke tim dukungan kami.

Xowlsmith dapat memperbarui dokumen ketentuan ini secara berkala untuk menyesuaikan pembaruan fitur teknis atau regulasi perundang-undangan baru. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan secara transparan pada alamat URL ini dan mulai berlaku sejak tanggal publikasi.

Untuk pertanyaan, klarifikasi klausul legal, atau pengajuan persetujuan SLA Enterprise khusus, silakan hubungi tim kami melalui formulir resmi di halaman Kontak atau email langsung ke xowlsmith@gmail.com.